三湘都市报8月13日讯 记者今日从人民银行长沙中心支行了解到，为深入践行“征信为民”理念，对因疫情影响产生的征信异议和投诉，湖南已开辟绿色通道优先处理。

目前，《湖南省征信投诉办理工作流程》已经制定并下发，为全省人民银行系统提供了较为详细的征信投诉办理操作指南。为提升征信维权工作人员素质，鼓励有法律背景的同志参与该项工作，并通过举办培训、制度解读、答疑、案例分析等方式提升业务水平。为严格按照法定途径分类处理征信维权事件，人民银行长沙中心设立信访维权接待室进行接访，落实首问负责制、一次性告知、办理时限等要求，积极、耐心与群众做好沟通解释，准确反映群众诉求，并及时追踪办理进程。对因疫情影响产生的异议、投诉，开辟绿色通道优先处理。
经过积极引导，公众征信维权行为趋于理性，今年以来，人民银行长沙中心支行对受理的异议、投诉、举报及来信来访事项均在规定时限内办理，办结率100%。